Frågor & Svar
Hur kan vi hjälpa dig idag?
Produkter & Skick
Alla våra mobiltelefoner, oavsett skick, är fullt funktionella och har genomgått noggranna kontroller med hjälp av den senaste tekniken. När vi säger att våra telefoner är renoverade innebär det att de har använts tidigare men har reparerats, fabriksåterställts och testats enligt strikta standardprocesser. Varje enhet levereras med minst 80 % batterikapacitet.
Skick och garanti:
| Skick | Beskrivning | Garanti |
|---|---|---|
| Nyskick | Mycket få eller inga synliga tecken på användning, praktiskt taget repfria. | 1 år |
| Bra skick | Små tecken på användning, såsom några repor, men inga sprickor. | 1 år |
| Okej skick | Tydliga tecken på användning med repor och skrapmärken, men inga sprickor. | 1 år |
Samtliga mobiler är sprickfria och fungerar perfekt. Vi köper in våra telefoner från företag och säkerställer att de är rensade på all data. Dessutom genomför vi en noggrann kontroll för att säkerställa att ingen av telefonerna är stulna
Alla våra mobiltelefoner, oavsett skick, är fullt fungerande och noggrant testade med marknadsledande teknik. När vi pratar om renoverade telefoner menar vi att de är begagnade enheter som har genomgått reparationer, fabriksåterställning och omfattande tester enligt standardiserade processer. Varje mobiltelefon har minst 85 % batterikapacitet.
Skick och garanti:
| Skick | Beskrivning | Garanti |
|---|---|---|
| Nyskick | Mycket få synliga tecken på användning, nästan helt repfria. | 1 år |
| Bra skick | Vissa tecken på användning, som mindre repor, men utan sprickor. | 1 år |
| Okej skick | Tydligare tecken på användning, såsom repor och skrapmärken, men inga sprickor. | 1 år |
Alla våra mobiler är sprickfria och fungerar utmärkt. De köps från företag och har rensats från all tidigare data. Vi genomför även noggranna kontroller för att säkerställa att ingen av telefonerna är stulen.
Tyvärr kan vi inte erbjuda bilder på enskilda telefoner, eftersom vi har ett stort urval och en snabb omsättning av våra produkter. Vi garanterar dock att alla telefoner är noggrant inspekterade och överensstämmer med de angivna skickbeskrivningarna.
Använder ni Apple-originaldelar?
Nej, vi använder inte Apple-originaldelar. Istället använder vi reservdelar av högsta kvalitet som noggrant testats och uppfyller samma standard som Apples komponenter. Dessa delar erbjuder samma funktion och hållbarhet, men till ett mer fördelaktigt pris. Vid skärmbyten på iPhone använder vi LCD-skärmar av hög kvalitet som matchar originalets prestanda.
En annan anledning till att vi inte använder originaldelar är att Apples delar är låsta till deras interna system, vilket kan leda till meddelanden som säger att en del inte är original, även om den fungerar perfekt. Genom att använda komponenter av hög kvalitet kan vi erbjuda en pålitlig produkt utan dessa problem och samtidigt ge dig 1 års garanti på våra produkter samt 6 månaders garanti på batterier.
MrPhone byter ut batteriet på alla mobiler som har en batterikapacitet under 80 %. Detta innebär att alla telefoner vi säljer har en batterihälsa på mellan 85 % och 100 % vid köptillfället.
Eftersom ett nytt batteri normalt förlorar cirka 10 % av sin kapacitet efter de första laddningscyklerna, påverkas varken prestanda eller användbarhet negativt i enheter med 80 % batterikapacitet.
Eftersom vi har en hög omsättning på våra mobiltelefoner, kan vi tyvärr inte hålla en specifik telefon åt dig.
Har du hittat en mobil du är intresserad av men planerar att köpa den om några dagar? Då rekommenderar vi att du kontaktar vår kundsupport. De kan ge dig en uppskattning av lagersaldot och hur stor chans det är att mobilen fortfarande är tillgänglig vid ditt köp.
Ja, samtliga av våra mobiltelefoner är kompatibla med den senaste versionen av iOS, och appar som BankID fungerar utan problem även på våra äldre modeller.
Vi vill dock påpeka att framtida ändringar från Apple och Samsung kan påverka stödet för den senaste mjukvaran.
Ja, alla våra surfplattor genomgår noggranna tester och renoveras på samma sätt som våra mobiltelefoner. Varje enhet fungerar som ny, levereras med minst 80% batterihälsa och inkluderar 1 års garanti.
Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd, erbjuder vi en 14-dagars returrätt.
Frakt & Leverans
| Leveranssätt | Leveranstid | Pris |
|---|---|---|
| DHL Service Point | 1–2 dagar | 0 kr |
| DHL Home Delivery | 1–2 dagar | 180 kr inkl. moms |
| DHL Paket B2B | 1–2 dagar | 200 kr inkl. moms |
| Hämta i butik (Nyköping) | Vardagar 10–18 | Redo inom 1–2 dagar |
Din telefon levereras i vår specialdesignade kartong, där du hittar en lightning-laddningskabel och en SIM-öppnare. Paketet innehåller också returinstruktioner, en checklista över de funktioner som våra tekniker har testat innan mobilen skickades till dig.
Observera att strömadapter, hörlurar och hörlursadapter inte ingår i leveransen.
När du har köpt en begagnad telefon får du ett mejl med en orderbekräftelse som bekräftar att vi mottagit din beställning. När din order är packad och skickad, kommer ett nytt mejl innehållande ditt spårningsnummer, som du kan använda för att följa din leverans.
Du kan även spåra din leverans genom att klicka på följande länk: DHL Spårning.
Vår standardleveranstid är 1-3 arbetsdagar. Observera att din orderbekräftelse endast bekräftar att vi mottagit din beställning. Du kommer att få ett uppföljande mejl när vi har packat och skickat din order, inklusive en spårningslänk för att följa leveransen.
Ja, vi har en butik! Du är varmt välkommen att besöka vår Refurbly Store (tidigare känd som Mobilverkstan) i Nyköping.
Om du väljer leveransalternativet “Hämta i butik” kommer din order att finnas för upphämtning hos Mrphone & Swelion/Mobilverkstan.
Vår adress är:
Västra Storgatan 24-28, 611 32 Nyköping.
Öppettider:
Måndag – Fredag: 10:00 – 18:00
Lördag: 10:00 – 16:00
Söndag: 12:00 – 16:00
Vill du veta mer om vad vi erbjuder i butiken? Läs vidare här.
För att avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
E-post: support@mrphone.se
Telefon: 0155 700 77
Garanti
Vår garanti täcker alla tekniska fel som rör kameran, mikrofonen, displayen och liknande. Observera att garantin inte gäller om telefonen är böjd, har vattenskador eller om någon glasdel är trasig.
Vi erbjuder 1 års garanti samt 14 dagars ångerrätt.
Om din telefon inte fungerar som den ska, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Vi kan assistera med felsökning och om det behövs, erbjuder vi reparation eller ersättning beroende på vad som täcks av garantin.
E-post: support@mrphone.se
Ja, vår 1-åriga garanti gäller för alla våra begagnade produkter, inklusive iPhones, Samsung-enheter och iPads.
Garantin täcker alla tekniska fel, som problem med kameran, mikrofonen eller displayen. Observera dock att garantin inte gäller om enheten är böjd, har vattenskador eller om någon glasdel är trasig.
Vi erbjuder även 14 dagars ångerrätt på samtliga mobiltelefoner och surfplattor.
Betalning
När du beställer en mobiltelefon eller surfplatta hos oss, använder vi Klarna Checkout. Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:
- Kortbetalning
- Faktura
- Swish
- Delbetalning på 6, 12 eller 24 månader
Du har också möjlighet att få hem produkten först och betala senare, så att du kan inspektera telefonens skick i lugn och ro innan du slutför betalningen.
I kassan kan du välja mellan e-postfaktura (kostnadsfritt) eller pappersfaktura (50 kr/mån).
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse smidig och flexibel:
- Kortbetalning – Betala direkt med Visa, Mastercard eller American Express.
- Swish – En enkel och snabb betalning via mobilen.
- Faktura – Få din produkt först och betala senare.
- Delbetalning – Möjlighet att dela upp betalningen på 6, 12 eller 24 månader genom Klarna.
Du kan välja det betalningsalternativ som passar dig bäst i kassan.
Ja, du kan enkelt delbetala ditt köp genom Klarna. Vi erbjuder flera flexibla alternativ för att sprida ut kostnaden, inklusive:
- Delbetalning över 6, 12 eller 24 månader.
- Möjligheten att betala i 4 räntefria avbetalningar.
- Betala upp till 30 dagar efter att du har mottagit din produkt.
Välj det alternativ som passar dig bäst i kassan. Klarna hjälper dig att hantera dina betalningar smidigt via deras app och erbjuder köpskydd för din trygghet(
)(
).
Vi får in nya telefonmodeller dagligen. Du kan hålla koll på vår hemsida för att se vilka modeller som finns tillgängliga just nu. Om du har frågor om specifika produkter, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Saknar du en produkt? Du kan alltid prenumerera på den specifika modellen och få ett meddelande när den åter finns i lager.
Att bli nekad fakturabetalning kan bero på flera faktorer. Vanliga orsaker inkluderar:
Kreditupplysning: Klarna eller andra fakturatjänster gör en kreditupplysning för att bedöma din betalningsförmåga. Om kreditupplysningen visar en låg kreditvärdighet eller tidigare betalningsproblem kan faktura nekas.
Otillräckliga uppgifter: Felaktiga eller ofullständiga uppgifter som namn eller adress kan leda till avslag.
Tidigare obetalda fakturor: Om du har tidigare obetalda fakturor hos samma tjänst kan detta påverka din möjlighet att betala med faktura.
Du kan kontakta kundtjänst för att få mer information om ditt specifika fall.
Ja, om du använder Klarna som betalningsmetod kan du enkelt dela upp betalningen av din faktura. Genom Klarna kan du välja att delbetala din faktura över 6, 12, eller 24 månader. När du får fakturan har du även möjlighet att omvandla den till en flexibel avbetalningsplan direkt i Klarnas app eller på deras hemsida. Observera att en kreditupplysning kan göras vid delbetalning
Att få en påminnelse efter att ha returnerat en produkt kan bero på att returen inte har registrerats ännu. Det kan ta några dagar för returen att behandlas och uppdateras i systemet. Under tiden kan en automatisk påminnelse skickas om den ursprungliga förfallodagen passerat.
Om du har returnerat produkten och ändå fått en påminnelse, rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst och uppger ditt returspårningsnummer. På så sätt kan de bekräfta att returen är på väg och stoppa påminnelsen.
Klarna hanterar dina personuppgifter med stor omsorg i enlighet med deras integritetspolicy och gällande dataskyddslagar, som t.ex. GDPR. Här är några viktiga punkter om hur Klarna behandlar dina personuppgifter:
Insamling och användning: Klarna samlar in personuppgifter som namn, kontaktinformation och betalningsuppgifter när du handlar via deras tjänst. Dessa uppgifter används för att genomföra betalningar, hantera kundservice och för att uppfylla juridiska krav
Delning av uppgifter: Klarna delar endast dina uppgifter med tredje parter om det är nödvändigt, till exempel med banker och leverantörer som är inblandade i betalningsprocessen, eller om det krävs enligt lag
Lagring och säkerhet: Klarna lagrar dina uppgifter så länge som nödvändigt för de ändamål som beskrivs i deras policy. De använder olika säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst(
Du kan alltid få mer detaljerad information eller begära tillgång till dina uppgifter genom att kontakta Klarna direkt via deras kundtjänst eller läsa mer på deras hemsida om hur de hanterar personuppgifter
Returer
Återbetalningstiden kan variera beroende på vilken betalningsmetod du har använt och hur snabbt återförsäljaren behandlar returen. När returen har godkänts av butiken och registrerats av Klarna, tar det vanligtvis:
- 2-5 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på ditt bankkonto eller kort om du har betalat med kort eller direktbetalning.
- Om du använder faktura via Klarna och har betalat, sker återbetalningen på ditt Klarna-konto, och du kan överföra pengarna till ditt bankkonto.
- Vid delbetalning eller kredit justeras ditt återstående belopp på kontot, vilket kan leda till att framtida betalningar minskar
Om det dröjer längre än förväntat, rekommenderas att kontakta både butiken och Klarna för att undersöka statusen på returen och återbetalningen.
Din telefon levereras i vår specialdesignade kartong, där du hittar en lightning-laddningskabel och en SIM-öppnare. Paketet innehåller också returinstruktioner, en checklista över de funktioner som våra tekniker har testat innan mobilen skickades till dig.
Observera att strömadapter, hörlurar och hörlursadapter inte ingår i leveransen.
Vår returpolicy ger dig rätt att returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. För att en retur ska godkännas, måste produkten vara i sitt originalskick, oanvänd och med alla tillbehör samt förpackningar i samma skick som vid leverans.
För att göra en retur, följ dessa steg:
- Kontakta vår kundtjänst via support@mrphone.se för att få returinstruktioner och en returfraktsedel.
- Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna.
- När vi har mottagit och inspekterat produkten, påbörjas din återbetalning, vilket vanligtvis tar 2-5 arbetsdagar.
Observera att returfrakt kan tillkomma beroende på din beställning. Produkter som har skador eller tecken på användning kan påverka återbetalningen.